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Pour les demandes de support, veuillez nous envoyer un email à :
karnetvault.fzntaQuestions fréquentes
1 Où sont stockées mes données ?
Toutes vos données sont stockées localement sur votre appareil, chiffrées avec AES-256. Nous n'avons pas de serveurs ni de stockage cloud — vos dossiers de santé ne quittent jamais votre téléphone sauf si vous les exportez explicitement.
2 Et si je perds mon téléphone ?
Si vous perdez votre téléphone et n'avez pas de sauvegarde, vos données seront perdues. C'est pourquoi nous recommandons fortement de créer des sauvegardes chiffrées régulières. Vos données sur l'appareil perdu restent chiffrées et protégées par votre PIN.
3 Comment transférer vers un nouveau téléphone ?
Créez une sauvegarde chiffrée sur votre ancien téléphone, transférez le fichier de sauvegarde vers votre nouveau téléphone (par email, stockage cloud ou transfert direct), puis restaurez la sauvegarde dans la nouvelle installation de Karnet Vault.
4 Puis-je l'utiliser pour mes enfants ?
Oui ! Karnet Vault permet d'ajouter des personnes à charge (enfants ou autres membres de la famille). Les dossiers de chaque personne à charge sont stockés avec les mêmes protections de chiffrement et de confidentialité que les vôtres.
5 Comment supprimer mes données ?
Vous pouvez supprimer des dossiers individuels dans l'application, ou désinstaller l'application pour supprimer toutes les données de votre appareil. Comme nous ne stockons rien sur des serveurs, il n'y a pas de données côté serveur à craindre.
6 Mes données sont-elles chiffrées ?
Oui, toutes les données sont chiffrées avec AES-256. Vos clés de chiffrement sont stockées dans l'enclave sécurisée ou le keystore de votre appareil, protégées par la sécurité matérielle. Les données sont chiffrées au repos et ne sont déchiffrées que lorsque vous vous authentifiez.
7 Et si j'oublie mon PIN ?
Pour des raisons de sécurité, il n'y a pas d'option de récupération de PIN — nous n'avons pas accès à votre PIN ou vos données. Si vous oubliez votre PIN et n'avez pas activé l'auth biométrique, vous devrez réinstaller l'application et restaurer depuis une sauvegarde.